来信内容:

尊敬的校长您好：

本人于今日在行知一楼食堂打饭时，因打饭时人多，本人声音较小，被打饭阿姨故意漠视，食堂打饭时是一个人负责两个窗口，我在一个窗口前站了大概有两三分钟，在此期间此人明明负责两个窗口在两个窗口同样人多的情况下，只给另一个窗口打饭，即使他们是后来的，我们这边已经排了很长时间，期间有一人和我想打的菜相同，即使我大声喊了，她也没有理我，后来我意识到可能是自己声音小，便大声喊了，但此人仍旧装作没有听到继续为另一个窗口打饭。

此人大概40岁，体型略胖，女。如果是因为本人声音小没有听到被忽略，那是我的错，我可以接受，但本人在那站了将近三分钟被故意晾在一边，即使后来大声喊也没有回应，本人感到自己被赤裸裸的人格攻击。为学生打饭本是她们的职责所在，在打饭中尽量保证公平是对她们工作的要求，但由于行知食堂本身的特殊性，打饭阿姨只是打工，她们不是把学生当做顾客，而是把自己看做掌管学生饭菜的权利者，长此以往，让这样的人在食堂中日渐猖狂，食堂整体服务风气可以想象！

本人还曾亲眼目睹在食堂工作的“老人”对新来的工作人员态度傲慢，行事随意的介绍工作。可见行知一楼的管理已经浮现出一些问题的苗头，希望学校可以加强管理。

另外，食堂大部分工作人员态度还是非常好的，做的饭也很好吃，我只是不想其中少数人破坏了这样的风气，希望可以及时止损。

回复内容：

同学你好：

根据你提出关于行知一楼食堂打饭阿姨服务态度问题，我们餐饮中心高度重视，立即开会布置。本学期我们已经多次开会强调提高服务意识，提高服务质量，并在十月八日后让所有打饭员工佩戴服务号牌，学生可根据号牌在意见薄上投诉几号员工服务态度不好，我们根据投诉第一次罚款50元，第二次辞退。一楼因服务态度不好已经辞退两人。另外我们根据中午就餐人数多、时间集中的特点，现正在招聘中午的钟点工以满足中午打饭服务的需要。我们餐饮中心也一定会更加努力提高服务意识、提升服务品质，加强监管，更好的为全校师生服务。

后勤集团  

219年11月5日